Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 23 janvier 2026

Chez www.anti-cellulitelift.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos produits conformément aux conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

1.1 Délai légal

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

1.2 Point de départ du délai

Le délai de rétractation court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

1.3 Notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire par :

  • Email : contact@anti-cellulitelift.com
  • Téléphone : 07 56 95 57 98
  • Courrier : El Mrabet Noura, Driehuizen (BAA) 6 boîte 5, 9200 Dendermonde, Belgique

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

2. Conditions de retour

2.1 État des produits

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son emballage d'origine (non endommagé)
  • Non utilisé, non porté et non lavé
  • En parfait état de revente avec toutes les étiquettes attachées
  • Complet avec tous les accessoires, notices et emballages
  • Accompagné de la facture ou du bon de livraison

2.2 Produits non retournables

Conformément à la législation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, leggings portés)
  • Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
  • Les produits nettement détériorés ou incomplets

2.3 Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer les produits.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Nous contacter

Contactez-nous pour nous informer de votre souhait de retourner un produit :

Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

Étape 2 : Recevoir les instructions

Nous vous fournirons les instructions détaillées pour le retour, incluant l'adresse de retour.

Étape 3 : Préparer le colis

Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine avec la facture ou le bon de livraison.

Étape 4 : Expédier le colis

Renvoyez le produit à l'adresse indiquée :

Adresse de retour :
El Mrabet Noura
Driehuizen (BAA) 6 boîte 5
9200 Dendermonde
Belgique

Étape 5 : Conserver la preuve d'expédition

Conservez précieusement votre preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à réception de votre remboursement.

Pour suivre votre colis de retour :

Mondial Relay : https://www.mondialrelay.com/parcel-tracking/

4. Frais de retour

4.1 Retour standard

Les frais de retour sont à la charge du client en cas d'exercice du droit de rétractation pour les commandes en France et en Belgique.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

4.2 Retour en cas de produit défectueux ou d'erreur

Les frais de retour sont à notre charge dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé
  • Erreur de notre part (mauvais produit, mauvaise taille, etc.)
  • Non-conformité du produit

Dans ces cas, contactez-nous immédiatement et nous organiserons le retour à nos frais.

5. Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant :

  • La réception du produit retourné, ou
  • La réception de la preuve d'expédition du retour

5.2 Montant du remboursement

Le remboursement comprend :

  • Le prix du ou des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement)

Le remboursement n'inclut pas :

  • Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
  • Les frais de livraison express si vous avez choisi ce mode de livraison

5.3 Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.

Aucun frais ne vous sera facturé du fait de ce remboursement.

5.4 Vérification des produits

Nous nous réservons le droit de vérifier l'état des produits retournés avant de procéder au remboursement. Si les produits ne respectent pas les conditions de retour, nous vous les renverrons à vos frais et aucun remboursement ne sera effectué.

6. Échange de produits

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur :

  • Retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus
  • Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité

Vous serez remboursé du premier produit selon les conditions décrites ci-dessus.

7. Produits défectueux ou endommagés

7.1 Notification

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception :

7.2 Informations à fournir

Merci de nous communiquer :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du défaut ou du dommage
  • Des photos claires du produit et de son emballage

7.3 Solution proposée

Nous vous proposerons au choix :

  • Le remplacement du produit (sous réserve de disponibilité)
  • Le remboursement intégral (produit + frais de livraison)

Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

8.1 Garantie de conformité

Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation français et législation belge équivalente).

8.2 Garantie contre les vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil français et législation belge équivalente.

Pour plus d'informations, consultez nos Conditions générales de vente.

9. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle pour exercer votre droit de rétractation :

À l'attention de :
El Mrabet Noura
Driehuizen (BAA) 6 boîte 5
9200 Dendermonde
Belgique
Email : contact@anti-cellulitelift.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : [date]
  • Reçu le : [date]
  • Numéro de commande : [numéro]
  • Nom du/des produit(s) : [nom]
  • Nom du consommateur : [nom]
  • Adresse du consommateur : [adresse]
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
  • Date : [date]

10. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

  • Email : contact@anti-cellulitelift.com
  • Téléphone : 07 56 95 57 98
  • Adresse : El Mrabet Noura, Driehuizen (BAA) 6 boîte 5, 9200 Dendermonde, Belgique

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans votre démarche de retour.