Suivre ma commande

01Suivre mon colis

Munissez-vous de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat — ou directement de votre numéro de suivi, reçu par e-mail.

Suivre mon colis

02L'e-mail d'expédition

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi, un lien direct vers le suivi, et le nom du transporteur retenu.

Ce transporteur varie selon la destination et le format du colis : il peut s'agir de La Poste, Colissimo, Colis Privé ou Mondial Relay. C'est l'e-mail d'expédition qui vous indique lequel achemine votre commande.

03Les délais, étape par étape

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent s'allonger en période de forte affluence ou en cas de circonstances exceptionnelles.

Le détail complet figure dans notre Politique de livraison.

04Vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi

Dans l'ordre :

1. Regardez dans vos courriers indésirables et vos spams — c'est l'explication dans la grande majorité des cas.
2. Vérifiez l'adresse e-mail saisie lors de la commande : une faute de frappe suffit à ce que rien n'arrive.
3. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous à contact@anti-cellulitelift.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous renvoyons le suivi.

Gardez en tête que l'e-mail n'est envoyé qu'au moment de l'expédition, soit 1 à 2 jours ouvrables après votre commande — pas immédiatement après le paiement.

05Colis en retard

Si votre colis dépasse les délais annoncés, commencez par consulter son statut : un suivi qui n'a pas bougé depuis plusieurs jours et un suivi en cours d'acheminement n'appellent pas la même réponse.

Écrivez-nous ensuite à contact@anti-cellulitelift.com avec votre numéro de suivi. Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons informée du résultat.

06Colis endommagé ou incomplet

Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception.

• Photographiez le colis tel que vous l'avez reçu, avant de le vider si possible, ainsi que son contenu.
• Écrivez-nous à contact@anti-cellulitelift.com avec votre numéro de commande et ces photos.
• Nous vous proposons le remplacement du produit sous réserve de disponibilité, ou le remboursement intégral. Les frais de retour sont à notre charge.

Le détail de la procédure figure dans notre Politique de retour et remboursement.

07Nous contacter