Politique de livraison

01Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse incluse, et en Belgique.

Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les DOM-TOM, à Monaco, ni dans les autres pays. Si vous résidez dans une zone non couverte, écrivez-nous : nous étudierons les possibilités au cas par cas.

02Transporteurs

Selon la destination et le format de votre colis, votre commande est confiée à l'un de nos transporteurs partenaires :

• La Poste
• Colissimo
• Colis Privé
• Mondial Relay

Tous proposent un envoi suivi. Le transporteur retenu pour votre commande vous est indiqué dans l'e-mail d'expédition, accompagné de votre numéro de suivi et du lien permettant de suivre votre colis.

Cette liste peut évoluer selon nos partenaires logistiques. Le transporteur effectivement chargé de votre livraison est toujours celui mentionné dans votre e-mail d'expédition.

03Délais de livraison

Deux étapes se succèdent : la préparation de votre commande, puis son acheminement.

La préparation démarre après validation de votre paiement et n'inclut ni les week-ends ni les jours fériés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier en période de forte affluence — soldes, fêtes de fin d'année, promotions — ou en cas de circonstances exceptionnelles telles qu'une grève ou des intempéries.

04Frais de livraison

Ce tarif s'applique de la même façon en France et en Belgique. Le montant exact est affiché avant la validation définitive de votre commande.

05Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le nom du transporteur, votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis notre page Suivre ma commande.

06Réception du colis

Le transporteur livre à l'adresse indiquée lors de la commande. En cas d'absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer le colis.

À vérifier à la réception

• L'état du colis, en présence du livreur
• Refuser le colis s'il est visiblement endommagé
• Signaler toute anomalie — colis ouvert, produit manquant ou endommagé — dans les 48 heures suivant la réception

Colis endommagé ou produit manquant

Prenez des photos du colis et de son contenu, puis contactez-nous immédiatement. Nous traitons votre demande dans les plus brefs délais et vous proposons une solution : renvoi du produit ou remboursement.

07Retard ou colis perdu

En cas de retard

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, vérifiez d'abord le suivi de votre colis en ligne, puis contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons une recherche auprès du transporteur.

Si le colis est déclaré perdu

Lorsque le transporteur déclare un colis perdu à l'issue de sa recherche, nous vous renvoyons un nouveau colis sans frais, sous réserve de disponibilité, ou nous vous remboursons intégralement.

08Adresse de livraison

Modification

L'adresse de livraison ne peut être modifiée qu'avant l'expédition du colis. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus possible. Contactez-nous rapidement si vous constatez une erreur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les frais de réexpédition sont à votre charge. À défaut de réexpédition, le remboursement est effectué hors frais de livraison initiaux.

09Colis non réclamé

Si vous ne réclamez pas votre colis dans le délai imparti par le transporteur — généralement 14 jours — celui-ci nous est retourné. Vous êtes alors remboursée du montant de la commande, hors frais de livraison, et les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.

10Nous contacter

Pour les retours et remboursements, consultez notre Politique de retour et remboursement.