Suivi de colis
Votre commandeSuivi de colis
Entrez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi : l'état de votre colis s'affiche en temps réel.
Où en est mon colis ?
Votre numéro de suivi vous a été envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, votre numéro de commande suffit.
Ce que veulent dire les statuts
Commande confirméeNous avons reçu votre paiement. Le colis n'est pas encore parti : comptez 1 à 2 jours ouvrables de préparation avant l'expédition.
ExpédiéeLe colis a quitté l'entrepôt et votre numéro de suivi est actif. C'est à ce moment que vous recevez l'e-mail avec le nom du transporteur.
En transitLe colis voyage. Il est normal que le suivi ne bouge pas pendant quelques jours, notamment entre deux centres de tri — ce n'est pas un signe de problème.
En cours de livraisonLe colis est dans la tournée du jour. Assurez-vous que votre nom figure bien sur la boîte aux lettres ou l'interphone.
LivréeSi le statut indique « livrée » mais que vous n'avez rien reçu, vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis écrivez-nous : nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.
Le suivi ne bouge pas ?
Un suivi figé pendant deux ou trois jours est fréquent et ne signifie pas que le colis est perdu. En revanche, si rien ne bouge au-delà d'une semaine, ou si les délais annoncés sont dépassés, écrivez-nous à contact@anti-cellulitelift.com avec votre numéro de suivi.
Nous ouvrons alors une recherche auprès du transporteur et nous vous tenons informée du résultat. Vous n'avez aucune démarche à faire de votre côté.