Politique de remboursement

Dernière mise à jour — 15 septembre 2026

Vous avez quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

  • Délai de rétractation — 14 jours après réception
  • Délai de renvoi — 14 jours après notification
  • État exigé — Non porté, non lavé, emballage d'origine
  • Frais de retour — À votre charge, sauf défaut ou erreur
  • Remboursement — Sous 14 jours, même moyen de paiement

Droit de rétractation

Délai légal

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs (directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Point de départ du délai

Le délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier bien commandé.

Comment nous notifier

Pour exercer votre droit de rétractation, notifiez-nous votre décision de manière claire, par e-mail, par téléphone ou par courrier — nos coordonnées figurent en fin de page. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire proposé à la section 08, sans que ce soit obligatoire.

Conditions de retour

État des produits

Nous acceptons le retour de nos produits à condition qu'ils soient renvoyés en parfait état : non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine. Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé et vous sera retourné à vos frais.

Délai de renvoi

Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous renvoyer les produits.

Procédure de retour

1. Nous contacter

Écrivez-nous ou appelez-nous en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Recevoir les instructions

Nous vous transmettons les instructions détaillées pour le retour, incluant l'adresse à laquelle renvoyer le colis.

3. Préparer le colis

Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d'origine.

4. Expédier

Renvoyez le colis à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.

5. Conserver la preuve d'expédition

Gardez votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à réception de votre remboursement. Le suivi s'effectue sur le site du transporteur que vous avez choisi pour le renvoi.

Frais de retour

Situation Frais de retour
Changement d'avis (rétractation) À votre charge
Produit défectueux ou endommagé À notre charge
Erreur de notre part À notre charge
Produit non conforme À notre charge

Dans les trois derniers cas, contactez-nous immédiatement : nous organisons le retour à nos frais.

Remboursement

Délai

Une fois le produit retourné et vérifié en parfait état, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve d'expédition du retour.

Montant

Le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison initiaux, au tarif standard uniquement. Il n'inclut pas les frais de retour, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Modalités

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre.

Vérification

Nous nous réservons le droit de vérifier l'état des produits retournés avant de procéder au remboursement. Si les produits ne sont pas en parfait état, ils vous sont renvoyés à vos frais et aucun remboursement n'est effectué.

Échange de produits

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, une autre taille ou une autre couleur : retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Vous serez remboursée du premier produit dans les conditions décrites en section 05.

Produit défectueux ou endommagé

Notification

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant la réception.

Informations à nous transmettre

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du défaut ou du dommage
  • Des photos claires du produit

Solution proposée

Nous vous proposons, au choix, le remplacement du produit sous réserve de disponibilité, ou le remboursement intégral — produit et frais de livraison. Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle pour exercer votre droit de rétractation. Son usage n'est pas obligatoire.

À l'attention de :
El Mrabet Noura
Driehuizen (BAA) 6 boîte 5
9200 Dendermonde, Belgique
contact@anti-cellulitelift.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : [date]
Reçu le : [date]
Numéro de commande : [numéro]
Nom du ou des produits : [nom]

Nom du consommateur : [nom]
Adresse du consommateur : [adresse]
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : [date]

Nous contacter

  • E-mail — contact@anti-cellulitelift.com
  • Téléphone — 07 56 95 57 98
  • Adresse — El Mrabet Noura Driehuizen (BAA) 6 boîte 5 9200 Dendermonde, Belgique
  • Horaires — Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h

Pour les délais et frais de livraison, consultez notre Politique de livraison.